شروط الاستخدام
سياسة الطلبات والإلغاء والاسترداد
مسؤولية المستخدم
يقر المستخدم بأنه المسؤول الوحيد عن صحة جميع البيانات التي يقوم بإدخالها أثناء استخدام الموقع، بما في ذلك - على سبيل المثال لا الحصر - أسماء المستخدمين، الروابط، معرفات الحسابات، روابط المنشورات، روابط الفيديوهات، المنصات، أو أي بيانات أخرى مطلوبة لتنفيذ الطلب.
يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن أي خسائر أو أخطاء أو تعذر في تنفيذ الطلب نتيجة إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة أو قديمة.
ويشمل ذلك - دون حصر - الحالات التالية:
- إدخال رابط غير صحيح.
- إدخال اسم مستخدم خاطئ.
- تغيير اسم المستخدم بعد إنشاء الطلب.
- تغيير الرابط بعد إنشاء الطلب.
- حذف المنشور أو الفيديو.
- جعل الحساب خاصًا (Private).
- تعطيل أو إغلاق الحساب.
- حذف الحساب.
- تغيير إعدادات الخصوصية.
- حذف المحتوى المطلوب تنفيذ الخدمة عليه.
- مخالفة المنصة بما يؤدي إلى تعليق الحساب أو إزالة المحتوى.
وفي جميع هذه الحالات لا يتحمل الموقع أي مسؤولية، ولا يلتزم بأي تعويض أو إعادة تنفيذ أو استرداد لأي مبالغ.
بدء تنفيذ الطلب
بمجرد بدء تنفيذ الطلب أو إرساله إلى مزودي الخدمة أو دخوله مرحلة التنفيذ، يعتبر الطلب نهائيًا وغير قابل للإلغاء أو التعديل أو الإيقاف لأي سبب.
ولا يلتزم الموقع برد أي مبالغ أو تعويضات عن الطلبات التي بدأ تنفيذها.
الخدمات بدون ضمان
بعض الخدمات يتم تقديمها بدون ضمان (Non-Guaranteed Services).
ويوافق المستخدم على أنه بمجرد طلب أي خدمة مصنفة بأنها بدون ضمان فإنه:
- لا يحق له المطالبة بأي إعادة تعبئة (Refill).
- لا يحق له المطالبة بأي تعويض.
- لا يحق له المطالبة بأي استرداد.
- لا يحق له الاعتراض على أي انخفاض لاحق في النتائج.
ويعتبر تنفيذ الطلب موافقة نهائية على هذه الشروط.
سياسة الرصيد والمحفظة
الرصيد المضاف إلى حساب المستخدم يظل متاحًا للاستخدام داخل الموقع حتى يتم استهلاكه.
لا يمكن حذف الحساب طالما يوجد:
- رصيد متبقي.
- طلبات قيد التنفيذ.
- نزاعات مالية.
- مراجعات أمنية.
- التزامات قانونية أو مالية تجاه الموقع.
ويحق للموقع تعليق أو تأجيل حذف الحساب حتى انتهاء جميع الالتزامات.
سياسة استرداد الأموال
لا يتم استرداد أي مبالغ تم استخدامها أو استهلاكها في تنفيذ الطلبات.
يجوز للمستخدم طلب استرداد الرصيد غير المستخدم فقط، وذلك وفقًا للشروط التالية:
- التواصل حصريًا مع فريق الدعم عبر نظام التذاكر.
- تقديم الطلب خلال مدة لا تتجاوز 120 يومًا من تاريخ عملية الدفع.
- إعادة المبلغ تتم فقط إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشحن الأصلية.
- لا يتم تحويل الأموال إلى حساب بنكي أو محفظة أو وسيلة دفع مختلفة.
- قد يطلب الموقع مستندات للتحقق من هوية صاحب عملية الدفع.
- يحتفظ الموقع بحقه في رفض أي طلب يشتبه بأنه ينطوي على احتيال أو غسل أموال أو استخدام غير مشروع.
ويحق للموقع خصم أي رسوم معالجة أو رسوم بوابات الدفع أو رسوم التحويل التي لا يمكن استردادها قبل إعادة المبلغ.
عدم جواز استرداد الطلبات المنفذة
أي طلب تم:
- تنفيذه بالكامل.
- أو تنفيذه جزئيًا.
- أو بدأ تنفيذه.
لا يعتبر مؤهلًا لأي استرداد مالي.
سياسة النزاعات البنكية (Chargebacks)
قبل فتح أي نزاع بنكي أو مطالبة لدى شركة البطاقة أو البنك أو مزود الدفع، يلتزم المستخدم بالتواصل أولًا مع فريق الدعم عبر نظام التذاكر لإتاحة فرصة مناسبة لحل المشكلة.
ويعتبر فتح نزاع مالي دون التواصل المسبق مع الدعم استخدامًا مخالفًا لشروط الاستخدام إذا كان النزاع يتعلق بخدمة تم تنفيذها أو بدأ تنفيذها أو أصبح الرصيد متاحًا داخل حساب المستخدم.
وفي هذه الحالة يحتفظ الموقع بحقه في:
- إيقاف الحساب بشكل دائم.
- تعليق جميع الطلبات.
- إلغاء الرصيد المتبقي.
- رفض أي خدمات مستقبلية.
- تقديم جميع السجلات الإلكترونية، وعناوين IP، وسجلات الدخول، وسجلات تنفيذ الطلبات، وسجلات الدفع، وسجل المراسلات، كدليل أمام البنك أو مزود الدفع لإثبات صحة المعاملة.
كما يوافق المستخدم على أن سجلات الموقع الإلكترونية تعتبر دليلًا معتمدًا على استخدامه للخدمة.
إثبات تقديم الخدمة
يوافق المستخدم على أن سجلات الموقع الإلكترونية تعتبر دليلاً كافيًا على تنفيذ الخدمة، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- وقت إنشاء الطلب.
- وقت بدء التنفيذ.
- وقت انتهاء التنفيذ.
- سجلات مزودي الخدمة.
- سجلات واجهات البرمجة (API).
- سجلات الرصيد.
- سجلات الدفع.
- سجلات الدخول.
- عنوان IP.
- الجهاز والمتصفح المستخدم.
ويجوز استخدام هذه السجلات للرد على أي نزاعات أو مطالبات مالية.
حدود مسؤولية الموقع
الموقع يعمل كمنصة إلكترونية لتنفيذ طلبات الخدمات الرقمية، ولا يضمن أي نتائج تجارية أو تسويقية أو مالية أو زيادة دائمة في التفاعل.
ولا يتحمل الموقع أي مسؤولية عن:
- انخفاض المتابعين أو الإعجابات أو المشاهدات مستقبلاً.
- حذف النتائج بواسطة المنصة.
- تحديثات خوارزميات مواقع التواصل.
- إغلاق أو تعليق الحسابات.
- حذف المحتوى.
- القيود التي تفرضها المنصات.
- أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة أو أرباح فائتة.
التواصل والدعم
يعتبر نظام تذاكر الدعم الموجود داخل الموقع هو وسيلة التواصل الرسمية والوحيدة بين المستخدم والموقع.
ولا يلتزم الموقع بالرد على أي استفسارات يتم إرسالها عبر:
- البريد الإلكتروني.
- وسائل التواصل الاجتماعي.
- تطبيقات المحادثة.
- الهاتف.
- أي وسيلة أخرى.
ولا يعتد بأي وعود أو اتفاقات أو رسائل تصدر خارج نظام التذاكر.
القوة القاهرة
لا يتحمل الموقع أي مسؤولية عن أي تأخير أو توقف أو عدم تنفيذ للخدمات نتيجة ظروف خارجة عن إرادته، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- أعطال مزودي الخدمة.
- توقف واجهات API.
- أعطال بوابات الدفع.
- الهجمات الإلكترونية.
- انقطاع الإنترنت.
- قرارات أو تحديثات منصات التواصل الاجتماعي.
- القرارات الحكومية أو التنظيمية.
- الكوارث الطبيعية.
حق رفض الخدمة
يحتفظ الموقع بحقه المطلق في رفض أو إلغاء أو تعليق أي طلب أو حساب في أي وقت إذا اشتبه بوجود:
- استخدام احتيالي.
- إساءة استخدام للخدمات.
- انتهاك لشروط الاستخدام.
- نشاط غير قانوني.
- محاولات استغلال أو إساءة استخدام نظام الاسترداد أو النزاعات البنكية.